成長する社員の力で、組織の未来を切り開く 〜株式会社ソフィアステージ〜

「安心して働くことのできる場づくり」を実現するための”人材育成と組織活性化”に必要なプランをご提供いたします。
働く皆さんが輝ける職業人生を歩むこと、ES(社員)満足によって組織が発展成長し、ゆるぎない経営が持続することを目指します。
株式会社ソフィアステージ
【講演】アンガーマネジメントで明るい職場2017.12.13

経営者・管理職の皆様に向けてパワハラ対策や法律知識などを含んだ内容で『アンガーマネジメントで明るい職場』をテーマにお話させて頂きました。

 

厚生労働省の発表によると、労働相談の第1位は5年連続「職場のいじめ・嫌がらせ」となっています。

そして、その中にはハラスメントによるものが含まれています。パワハラが原因でメンタルヘルス不調になるといった”職場での問題”を解決するには、どうしたらよいでしょうか?

 

その1つの方法として、パワハラにならないためのコミュニケーション、自らの怒りの対処法など、自分自身が知識を得て実践することで、よりよい職場環境に貢献できることもあるのではないでしょうか?

 

ワークなども取り入れながらお話させて頂きました。皆様のお役に立つ内容であったなら嬉しく思います。

 

 

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| 02.コミュニケーション | - | - |
【研修】パワハラ防止&アンガーマネジメント2017.12.08

パワハラ防止の基礎知識と対処法としてのアンガーマネジメントについて、経営者・リーダーの皆様に向けて研修を実施しました。

 

熱心さがゆき過ぎて、ついきつい口調になってしまい、思わず言い過ぎた内容がパワハラと言われないように、何に気を付ければよいのかを中心にお伝えしました。

 

ちょっとした業務指導が「それってパワハラちゃいますか?」と部下から指摘をされて、何も言えない!とおっしゃる上司の方をお見掛けしますが、ポイントを押さえておけば、不要な心配はしなくても済みます。

 

さらに、アンガーマネジメントの手法を使って、怒りの対処法をお伝えしました。

怒りと上手に付き合いながら、自分の怒りに対して責任を持つ気持ちがあれば、つい余計なことを言い過ぎたと後悔しなくても済みます。

 

個人ワークなどを行いながら、進めさせて頂きました。皆様の一助となればうれしく思います。

 

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「パワハラ防止&アンガーマネジメント研修」は弊社が力を入れているプログラムの1つです。

60分、90分、120分コースで実施しています。

 

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【研修】アンガーマネジメント&ホメホメ名人を目指す研修2017.12.06

『アンガーマネジメント&ホメホメ名人を目指す』研修。

経営者・管理職の皆様に90分×2の合計3時間、実施させて頂きました。

 

部下指導の際、思わず厳しい口調になってしまいパワハラと言われないか?

職場のコミュニケーションが不足気味で、業務に支障をきたしているのではないか?

お互いに認め合うような雰囲気がなく、なんとなくギスギスした職場になっていないか?

朝から気持ちのよい「おはよう」のあいさつができない、暗い雰囲気が気になっている…

 

など・・・いろいろな課題を抱えているケースが見受けられます。

 

今回の研修は、上手に怒る&必要なタイミングで相手に響く承認の言葉がけをテーマに前半・後半のセットでお伝えしました。

頭で納得・理解するだけでなく、実践する勇気を体験頂きました。

 

”叱ったり褒めたり”ということ、実は苦手な方が多いのではないかなと思います。

エネルギーが必要ですし、適切な指導や言葉がけは、相手をしっかりと観察しておかなければ、言葉がみつからないこともあるのではないでしょうか?

また、承認の言葉がけは習慣として身についていないケースもあります。恥ずかしい…といった気持ちが先に立ち、なかなか素直に思っている気持ちを伝えることができない方もいらっしゃいます。

 

コツは、「ありがとう」「助かります」「おはよう」とちょっとした短いフレーズでよいので、相手に言葉を発して”笑顔”で伝えることです。身近な家族に対して、普段伝えていない場合は、まず言葉を伝えてみてください。

 

ちょっと気がついたことを声に出して伝える。そんな小さな行動の積み重ねが職場を少しずつ変えていくのではないでしょうか?

 

【閑話休題】

色づく木々の葉を見上げると、季節の移ろいを感じます。

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【研修】コミュニケーション研修全4回

全4回シリーズで「コミュニケーション研修」に登壇しました。

固定メンバーが同じテーブルで4回いろいろなワークに取組むスタイルです。

 

各回に共通するのは、仕事の質を高めるために必要なことであり、結果として自分自身の仕事のやり方や合理化に役立ったり、無駄がなくなりより効率的に仕事を進めることができる・・・ということです。さらに、職場のコミュニケーションが活性化されることで、働きやすい職場環境となることも期待できます。

 

コミュニケーションを4つのアプローチで取り組む内容で構成しました。

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第1回目/ 6月 質の高い報連相を目指す

第2回目/ 8月 会議ファシリテーション

第3回目/10月 アンガーマネジメント

第4回目 11月 褒める〜承認〜

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ご参加くださった皆様にとって、実践して”使える!”内容であったなら嬉しく思います。

 

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| 02.コミュニケーション | - | - |
【研修】映像からNG行動を探す!介護職場のマナー&コンプライアンス研修 2017.03.31
みなさん、こんにちは。3月最終日、年度末に終えたいことや持ち越す業務などに追われている方も多いのではないでしょうか?



さて、今回ご紹介したいのは「介護職場のマナー&コンプライアンス研修」です。

マナー研修といえば、お辞儀の練習、席次のマナー、報連相など様々なテーマがあります。

介護現場の研修で、耳にする言葉は「介護業界に合ったマナー研修をして欲しい。会社のオフィスや営業向けなどとは違うので、介護に特化したものはないですか?」ということです。



このようなニーズにご対応するべく、弊社ではDVDを使った介護業界向けの接遇マナー研修やコンプライアンス研修を行っています。

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進め方の例(2時間の場合)

1.マナーの基本解説(30分)

2.DVD放映(20分)

3.チェックシートに問題点を各自が記入(10分)

4.グループで問題点を話し合う(20分)

5.グループごとにNG行動を発表(20分)

6.講師解説(10分)

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接遇マナーの問題点としては、マナー5原則(表情、態度、挨拶、身だしなみ、言葉づかい)に注目して、NG行動をチェックします。



コンプライアンスの問題点としては、SNS等の情報管理、介護事故を発見したときの報告ルール、勝手な行動などのNG行動をチェックします。



さらに研修を1時間追加して3時間研修が可能であれば、施設内での”接遇マナー10か条””コンプライアンス10か条”というようなものを作成することも可能です。



ご興味がありましたら、お気軽にお問い合わせください。全国どこへでも参ります!

自動代替テキストはありません。

【閑話休題】

先日、大阪の介護施設でDVDを使った接遇マナー研修をさせて頂きました。

みなさん、DVDを見ながらいろいろな想いをお持ちになったようです。

場のエンパワメントで、積極的な意見交換がされていたように感じました。

今後の業務に活かして頂ければ嬉しく思います。



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2017.03.30_介護施設向け接遇マナー研修

介護施設向け「接遇マナー研修」を致しました。
当初は、ロールプレイングを中心にしようかと思いましたが、最終的には、DVDを放映してディスカッションする方法で進めました。
今後の業務に役立つことができれば嬉しいです。





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「ちょっといい気分」CS満足の向上を目指す!講演
〜CS満足の向上を目指す〜ホスピタリティマナー〉というテーマで講演をいたしました。



ディズニーの〈ちょっといい気分〉のエピソードをお伝えして、少しの改善改良でお客様満足からちょっとした感動の連続を目指しましょう・・・という内容です。



日々のちょっとした気づきを行動にうつすと、今日よりも明日、明日よりも明後日、進化することができるように思います。



このPDCAをまわして、よりよいお客様満足のサービスを提供することを期待します。






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〜ビジネスマナー入門〜研修

「ビジネスマナー入門」研修に登壇しました。



仕事に関する「知識」や「技術」を身につけることは、とても大切なことです。そして信頼関係を築くビジネスマナーを習得することで、質の高い仕事が可能となります。

「なぜそうするのか」という原点に立ち返り、マナーの大切さをお伝えしました。


 


第1回目のテーマ



1.マナーの5原則「挨拶・笑顔・身だしなみ・立ち居振る舞い・言葉遣い」



2.
訪問の基本「訪問の心得、名刺交換のロールプレイ」


 


行動は習慣化されることで身に付きます。シリーズ4回の研修の中で、継続してお伝えしまた実践いただいていることもあります。



第2回目、忘れているかもしれません。しかし、4回目が終了する頃には、身についていることを実感できるプログラムになっていますので、引き続きのみなさんの成長が楽しみです。



しっかりと準備したいと思います。 


 

研修のご依頼、お問い合わせは以下のフォームよりお願いします。

  お問い合わせフォーム



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人事制度の構築プロジェクトをお手伝い

福西社会保険労務士事務所

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介護スタッフのモチベーションアップ術
コニカミノルタ大阪支社セミナールームにて、

基調講演<介護スタッフのモチベーションアップ術>をテーマにお話をさせて頂きました。



会場は満席、皆様熱心に聴いてくださり、またいくつかのワークをお願いしましたが

快く参加頂きました。



「思い通りの人生を送りたいと望むのなら、明確な目標とその達成のための具体的な計画を立てることから始めよ。」(ナポレオン・ヒル博士)



人は、自分が納得したことしか行動に移さないですよね。

モチベーションをあげようと外部からコントロールしようとしても動かない。

操り人形ではないですから。しかし

心の底から頑張りたいとか、もっと人の役に立ちたいと熱望するなど、心が動くと行動につながりますね!



日々の業務で忙しいかもしれませんが、自分の人生の主役はあなた自身ですから、自分のことを後回しにすることなく、しっかりと自分自身に向き合える時間をつくることをお勧めします。



ご参加いただいたみなさま、本当にありがとうございました!



Fuku

 

  





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